Délais de production, expédition et retours
Expédition
Nous fabriquons chaque article à la main et nous nous efforçons de l'expédier dans les 10 jours suivant la commande.
L'expédition assurée est gratuite en standard, l'expédition express par DHL et FedEx est un supplément à la demande du client.
Au Royaume-Uni, nous utilisons Royal Mail Special Delivery, assuré à la valeur appropriée.
Les commandes aux États-Unis sont effectuées par l'USPS.
Pour le reste du monde, nous utilisons DHL.
Politique de retour et garantie à vie
Chez Forever For Love, nous sommes fiers de nos bijoux et nous garantissons nos produits contre les défauts de fabrication aussi longtemps que vous êtes propriétaire de votre bijou. Si, à tout moment, vous pensez que votre bijou présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous le retourner pour inspection. Si nous déterminons que votre bijou est défectueux en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, nous réparerons votre bijou sans frais. Si nous ne pouvons pas réparer votre bijou pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de remplacer le bijou par un article similaire ou d'émettre un avoir commercial, à notre discrétion. Si nous déterminons que le dommage n'est pas causé par un défaut de fabrication, nous vous en informerons et vous ferons savoir si des services de réparation sont disponibles à vos frais.
Cette garantie ne couvre pas :
- Diamants ou pierres précieuses perdus, ébréchés ou endommagés
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus ; l'usure normale ; et/ou l'exposition à des produits chimiques, des températures extrêmes ou d'autres facteurs environnementaux
- Perte, vol ou disparition mystérieuse
- Dommages causés par le non-respect d'un entretien raisonnable pour maintenir le bijou en bon état d'utilisation et de port, ou le non-respect des instructions d'entretien fournies
- Variations de matériaux, de couleur et d'autres caractéristiques naturelles
Services Gratuits
Nettoyage, inspection et resserrage des griffes gratuits
Forever For Love offre des services gratuits de nettoyage, d'inspection et de resserrage des griffes sur l'achat de vos bijoux Forever For Love aussi longtemps que vous êtes propriétaire de votre bijou. D'autres réparations peuvent également être disponibles à vos frais. Pour aider à prévenir la perte de pierres et prolonger la durée de vie de vos bijoux, nous vous recommandons de faire nettoyer et inspecter vos bijoux tous les six mois, ou s'ils subissent un choc.
Mise à taille gratuite des bagues
Jusqu'à un an après l'achat de votre bague Forever For Love, nous offrons une mise à taille gratuite unique, de deux tailles vers le haut ou vers le bas, lorsque le design le permet. Cette offre exclut les alliances éternité et toute autre bague qui ne peut être redimensionnée en raison de son design ou de ses matériaux.
Conditions et exclusions
La garantie à vie limitée et les services gratuits sont uniquement disponibles pour l'acheteur original et ne sont pas transférables. Toute réparation, modification ou altération non autorisée effectuée par une personne ou une entité autre que Forever For Love annule la garantie à vie limitée. Forever For Love se réserve le droit de déterminer la couverture et l'éligibilité pour toutes les réclamations de garantie et de service gratuit.
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez retourner vos bijoux pour bénéficier de la garantie à vie limitée, des services gratuits ou d'autres réparations.
Pour initier une demande de garantie, de mise à taille ou de service
Envoyez-nous un e-mail à Sales@foreverforlove.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème — les photos nous aident à évaluer plus rapidement. Nous vous répondrons avec les instructions pour nous envoyer vos bijoux.