Expédition, politique de retour et conditions générales

Expédition

Nous fabriquons chaque article à la main et visons à expédier dans les 3 semaines suivant la commande.

L'expédition assurée est gratuite en standard, l'expédition express par DHL et les livraisons FedEx sont en supplément à la demande des clients.

Au Royaume-Uni, nous utilisons Royal Mail Special Delivery, assuré pour une valeur appropriée.

Les commandes aux États-Unis sont traitées par USPS.

Pour le reste du monde, nous utilisons DHL.

 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous changez simplement d'avis, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en suivant le processus de retour ci-dessous :

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène.

Tous les articles achetés en COMMANDE PERSONNALISÉE sur notre site Web ne peuvent pas être retournés. Les clients sont informés au moment de l'achat que ces articles ne peuvent pas être retournés.

Veuillez nous contacter au service ventes de foreverforlove.com en indiquant votre numéro de commande pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre article.

L'article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans la pochette et la boîte d'origine fournies. Les articles qui semblent portés ou utilisés ne seront pas remboursés et retournés au client.

Notre politique dure 14 jours. L'article acheté que vous souhaitez retourner doit nous être parvenu dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Un remboursement complet de l'article/des articles (à l'exclusion des frais de livraison) sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours.

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Tout article qui ne nous parvient pas est sous la responsabilité du client.

Nous ne pouvons pas réparer les dommages causés aux articles qui dépassent les 6 mois suivant l'achat. Tout dommage subi par le client suite à une mauvaise utilisation ne peut pas être réparé.

Le ternissement ou la décoloration dus à un contact chimique ne constituent pas un défaut. Veuillez consulter nos instructions d'entretien pour savoir comment éviter ce problème.

Tous les produits sont couverts par notre garantie standard de 6 mois pour couvrir tout défaut de fabrication. Veuillez noter que la garantie est annulée si le client subit des dommages, y compris les dommages causés par les parfums, la décoloration, l'exposition à la chaleur et l'usure générale.

Tout article perdu ne peut être remplacé ou remboursé. Les cristaux manquants ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication, et les articles avec des cristaux manquants en dehors de la politique de retour de 14 jours mais dans le cadre de la garantie de 6 mois peuvent être remplacés gratuitement, mais les frais d'expédition sont à la charge du client.

Retours internationaux : Veuillez vous assurer d'indiquer que vous « retournez au vendeur » dans le champ « Raison de l'exportation » sur votre étiquette d'envoi. Vous devez également indiquer que l'article n'a aucune valeur au détail, car nous ne pouvons pas accepter de frais de douane pour recevoir votre retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi et d'expédition pour le retour, car nous ne pouvons pas rembourser/échanger les articles qui ne nous parviennent pas en toute sécurité. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Veuillez noter que nous ne remboursons PAS les taxes douanières internationales et les frais de vente.

Si vous retournez un article défectueux dans le délai de retour de 14 jours, nous couvrirons les frais de retour si convenu au préalable et s'il est jugé défectueux lors de l'inspection lorsqu'il nous est parvenu, mais nous ne pouvons pas payer plus de 15 £ pour les frais de retour à un moment donné, si le coût du retour est supérieur à 15 £, le client est responsable des frais supplémentaires.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d'abord retourner l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé du montant de l'article d'origine conformément à notre politique de retour habituelle.

Soldes et promotions : Les prix de vente sont applicables à partir du moment de l'annonce et de la publicité. Les articles achetés au prix de vente conseillé ne peuvent pas faire l'objet d'une remise après le paiement. Codes promotionnels : un seul code promotionnel peut être utilisé à la fois. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées avec d'autres codes promotionnels.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales at foreverforlove.com